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スタッフに嫌われる店長の共通点!話したくない理由は?【現役店長監修】

にっきー

こんにちは!にっきーです!

小売業などのお店で働いていると転勤や昇進があり、店長を任せられることもあります。

店長を頑張って行こうと思ったものの

  • 「スタッフに嫌われて辞められてしまう」
  • 「スタッフとの接し方がわからない」
  • 「スタッフが指示を聞いてくれない」

というような、新人店長さんの悩みはよく耳にします。

へー!店長にもこういう悩みがあるんだなぁ

アドさん

にっきー

実は新人店長さんに、こういう悩みも持つ方は多いんです!

 

この記事でわかること
  • スタッフに嫌われる店長の共通点
  • 店長と話をしたくないスタッフの気持ち
  • スタッフと信頼関係を作る方法

 

なるほど~!嫌われてしまうのは原因があるんだね

アドさん

にっきー

そうなんです!
なので今回は現役の店長さんから、お話しをうかがってきました。
一緒に嫌われない店長を目指していきましょう

 

スタッフに嫌われる店長の共通点

にっきー

まずは「自分は絶対に嫌われたくない!」という店長さんも多いと思いますので、スタッフさんにどういう店長さんが嫌われる傾向にあるか、共通点を見ていきましょう!
嫌われる共通点があるのかぁ

アドさん

にっきー

はい!共通点は大きく2つあります

スタッフに嫌われる店長の共通点

  • 自己中心的な店長
  • スタッフを信頼しない店長
これは嫌われそうな共通点だねぇ!

アドさん

にっきー

気になりますね!それでは一緒に詳しく見ていきましょう!

自己中心的な店長

自己中心的な店長は嫌われてしまいます。

自己中心的な人は、物事を自分本位に考えています。自己中心的な店長は、他人のことを考えず自分の出世や評価、利益のみを求める傾向にあります。

会社から厳しいノルマを課せられたからといって、スタッフに精神的な圧をかけていませんか?あるいは上司に注意を受けた腹いせで、スタッフに八つ当たりなんかしていませんか?

うわぁ~!嫌だなこんな店長・・・

アドさん

にっきー

本当ですね、でも実際こういった店長さんはいらっしゃるみたいですよ。

自己中心的な店長の下で働いていると、大抵の人が強いストレスを感じてしまいます。アルバイトやパートの方々は、社員と違ってストレスを感じる職場で長く働く理由がありません。

そりゃあそうだよね・・・誰だって辞めちゃうんじゃない?

アドさん

にっきー

そうですね、嫌になれば辞めてしまうでしょうね。

スタッフに辞められた結果、人手不足で困るのは店長です。

そうなったらまた雇えばいい、なんて考えていませんか?時間の損失を考えてみてください。せっかく育った人材を失ってしまい、一から教え直して、一人前になるまでにどれだけ時間がかかるでしょうか。

それに辞めたスタッフはストレスから解放されていい気分かもしれませんが、悪い噂を流す可能性だってあるんです。

そうか!むしゃくしゃして、友達にバイト先の愚痴を言ってしまうかも・・・

アドさん

にっきー

そうなった場合、悪い噂はどんどん広がってしまいますね。

また、感情のコントロールが出来ずにすぐ怒ったり、人によって態度を変えたり、忙しくなると他人に仕事を押し付けたりするなどのモラルに欠ける行動を行う人。こういったハラスメントを行う店長は、当然スタッフからの信頼がなくなり、どんどん人が離れて行ってしまいます。

にっきー

パワハラモラハラですね。

自己中心的な行動をしていないか?自分の行動はハラスメントになっていないか?もし思い当たる所があれば、改善策としてまず「自分は自己中心的な所がある」自覚することから始めてみましょう。

なるほど、自分を客観的に見てみるってことだね

アドさん

にっきー

はい!いま自分は自己中心的な考えや行動をとっていたかも?と自覚するんです。

一度冷静に自分の行動や言動を、見つめ直してみてください。

スタッフを信頼しない店長

スタッフを信頼しない店長は、スタッフからも信頼されません。

信頼しないということは、誰にも期待していないということです。期待されていないとわかっていて、人はその仕事をがんばることができるでしょうか?おそらくモチベーションは上がらないでしょう。お給料という報酬はあっても、心理的報酬がなければ次第にやる気はなくなり、仕事がつまらなくなります。

確かに、お金がもらえても期待されてないならつまらないなぁ~

アドさん

にっきー

お金も大事ですけど、人が働く理由はお金だけではないですからね。

スタッフを信頼しない店長は、勝手にスタッフの限界値を決めつけがちです。

裏話ですが「自分の店の〇〇は仕事ができない」と店長会議で愚痴を言っている店長が実際にいます。本当にそのスタッフは仕事ができないのでしょうか?おそらく、仕事ができないと安易な判断をした店長から、単純作業に担当を変えられてしまったため、モチベーションが下がっているのです。

ちょっとのミスで担当を変えられたら、役立たずと言われているような気になるよ・・・

アドさん

職場では様々な人が働いていて、それぞれ得意分野があります。それを理解せずに、仕事をできる人、できない人などで区別していませんか?少し失敗したからといって、担当を変えたりしていませんか?

一回やらせてみて、失敗しても怒鳴るのではなく、なぜ失敗したのかを気づかせてあげてください。また再チャレンジさせてみて、そのうえで本人がやれそうになかったら担当を変えればいいのです。

にっきー

スタッフさんを信頼して、ちょっと頑張れば達成できるような仕事をさせてあげるのがよいです。そうすることで仕事にやりがいを持ち始め、自分から積極的に動いてくれるようになっていきます。

まずは自分でやったほうが早い、などと思う気持ちを抑えてください。人に任せれば、自分は他の仕事をやる時間が増えると考えてみましょう。

スタッフを信頼して仕事をまかせることで、結果的に自分もスタッフもいい方向に進んでいくのです。

店長と話をしたくないスタッフの気持ち

にっきー

自分で気をつけているつもりでも、店長になかなか話かけてくれないスタッフさんもいますよね?
そうそう!スタッフからすると、どうして店長と話をしたくないと思うのかな?

アドさん

にっきー

それではいくつか事例をみながら、店長と話したくないスタッフさんの気持ちを一緒に考えてみましょう!

いつも忙しそうにしている

職場で話しかけるなオーラを出していませんか?スタッフの話を最後まで聞いているでしょうか?もしくは話しかけられても忙しさのあまり、上の空で話を聞いたりして雑な対応をしていませんか?

あー!こういう店長いるよねー!

アドさん

にっきー

はい、忙しいとついついやってしまいがちなんですよね。

毎日業務に追われ、バタバタしてしまうのはわかります。しかし、話しかけているスタッフは、解決したい問題があるから話かけているのです。軽い返事で返したり結論だけ求めたりしていると、相手はいい印象を持ちません。

そうなると、店長に何か聞く前に、スタッフは心の準備をしなくてはいけなくなります。そして、毎回店長に聞くのが面倒くさいと思い、聞かないクセがついてしまいます。

聞きたいことをすぐ聞けない環境にしてしまった結果、トラブルに発展してしまうこともあります。

聞きたいことがすぐ聞けないってストレスだよねぇ

アドさん

にっきー

わからないことをすぐに聞ける環境にしてあげるのも、店長の大事な仕事です!

もし思い当たるところがあれば、職場の雰囲気作りを改善しましょう。まずは自分からスタッフの目をみて、あいさつするところから始めてみましょう。

コミュニケーションのための雑談も大事で、緊張させないような話し方をしましょう。また、「わからなかったら、なんでも聞いてね」とこまめに言ってあげるのもスタッフを安心させるので効果的です。

職場の雰囲気って本当に大事だよね!!

アドさん

にっきー

スタッフさんの話をちゃんと聞いてあげてくださいね!

仕事はコミュニケーションが大事です。

仕事を押し付ける

自分のできない、またはやりたくない仕事をスタッフに押しつけていませんか?

店長は仕事の配分を選択することができ、自分が楽をしようと思えばできてしまう立場にあります。当然、それでは仕事は減らないので誰かにしてもらうことになります。

そうやって誰かに仕事を丸投げしていませんか?スタッフが話したくない原因は、話しかけたらまた仕事を押し付けられると思っているのかもしれません。

忙しい忙しいと言いつつも、正直何をしているのかわからない店長っているよなぁ。

アドさん

にっきー

スタッフには店長業務がわからないですからね。

もちろん適切な人員配置や仕事の割り振りは必要ですが、自分は何もせず王様気分でいて良いわけではありません。

下記は実際に仕事をスタッフに押し付けてやっていた店長の行動の事例です。

  • 仕事をするフリをしてパソコンでゲームをしている
  • 本来の休憩とは別で長々とタバコ休憩にいく
  • 誰にも言わず自宅に帰る
えー!本当にこんな店長いるの!?

アドさん

にっきー

はい、事実のようです。

このような不誠実な行動を起こす店長には、当然ながら人はついてきません。最悪の場合、「店長もしているんだから」とスタッフもマネをしてしまうかもしれません。

そうは言っても、「仕事は減らないし疲れてしまう、自分だって楽をしたい」と思う方もいらっしゃると思います。そういう時は誰かに押しつけるのではなく、きちんと説明して手伝ってもらうのがいいでしょう。誠実にお願いをして、納得してもらえれば快く手伝ってくれます。

うん!店長が忙しいのはわかっているから、ちゃんと指示を出してくれたら手伝うよ!

アドさん

にっきー

そうですね!誠実な行動を取っている店長さんなら、必ず誰かが手助けしてくれます!

店長という立場を利用し、ただ自分が楽をするために仕事を押し付けるのは悪質ですので、絶対にやめましょう。

スタッフと信頼関係を作る方法

嫌われる店長の共通点やスタッフが話さない理由はわかったけど、どう改善していけばいいの?

アドさん

にっきー

それではここからは、スタッフと信頼関係を作る方法をご紹介します!

自分がスタッフを信頼する

 

何よりもまず自分がスタッフを信頼することから始めましょう。

お店というのは、店長一人では絶対に回りません。スタッフがいてくれるからこそ、お客様を喜ばせることができ、売上に繋がっていくのです。

また、スタッフを信頼せずになんでも自分でやってしまう店長もいます。仕事は分業したほうが一人ひとりのやる業務が単純になり、はるかに効率が良くなります。

スタッフを信頼し、チームで作業すれば自分一人では気づけなかった発見スタッフ同士の切磋琢磨もあり、想定よりいい結果につながることもあります。

チームの団結があれば怖いものはない!って感じがするよ。

アドさん

にっきー

スタッフさん同士の信頼もあれば、店長さんの目の届かないところでもしっかりやってくれているのです!

自分がいないところでサボっているんじゃないか?とスタッフの悪い所ばかり探すのではなく、しっかりいい所を見つける努力をしましょう。誰でも絶対にいい所はあります、そのいい所を見つけて自分も吸収していきましょう。

誠意ある対応をされたスタッフは、やがて教える立場になったとき新人スタッフに同じような誠意ある教え方をしてくれます。

「全員仲良く」とは言いませんが、活気のあるお店は自然とお客様も来店してくれるようになります。

確かに活気のあるお店は、店員さんが生き生きしていてフォローし合っている感じがするよ!

アドさん

にっきー

そうですね!お客様はそういったお店に、また来店したいと思うんですね。

「ありがとう」を伝える

毎日がんばってくれているスタッフのみなさんに、ありがとうを伝えましょう。やってくれるのが当たり前になっていませんか?当たり前のことは、当たり前ではありません。

 

ありがとうか・・・そういえば、普段からあんまりお礼言ってないかも。

アドさん

にっきー

そうですね、思っていても本人に伝えてないこともありますよね。

スタッフは毎日出勤してくれて、接客、商品陳列、在庫確認など、自分一人ではとても終わらせることができない業務を行ってくれる大切な存在です。「お金を払ってるんだからやるのは当然」という店長もいます。しかし、スタッフに対して普段から感謝の気持ちをもち、それを伝えている店長と、そうでない店長の信頼の差は大きいです。

ついていくなら感謝してくれる店長がいいな

アドさん

完璧な人間はいないので、店長も時にはミスをしてしまいます。そういうときも、信頼のある店長なら自然とスタッフが手を貸してくれる傾向にあります。困ったときに頼れる人が職場にいると、とても心強いですよね。それは店長とスタッフどちらにも言えることなんです。

にっきー

お互いに信頼しあっているから、自然と手助けできるんですね。

心からお礼を言うと自分も気持ちが良いし、スタッフの方も喜んで仕事に取り組んでくれます。スタッフ同士でも笑顔の輪が広がり、お店の雰囲気も良くなっていきます。そうすれば接客にもいい影響が出てきて、お客様にも笑顔が伝わります。

そっか!ありがとうを伝えるから信頼が高まって、いいお店になっていくんだね!

アドさん

にっきー

そしてありがとうが多い店は、たくさんのお客様にも愛されていくんです!

スタッフに心からの「ありがとう」を伝えましょう。

まとめ

今回はスタッフに嫌われる店長の共通点話したくない理由スタッフと信頼関係を作る方法をお伝えしました。

スタッフに嫌われる店長の共通点

  • 自己中心的な店長
  • スタッフを信頼しない店長

スタッフから話をしたくないと思われる店長の特徴

  • いつも忙しそうにしている
  • 仕事を押し付ける

スタッフと信頼関係を作る方法

  • 自分がスタッフを信頼する
  • 「ありがとう」を伝える
信頼関係を築いていくことが大切なんだね!

アドさん

にっきー

みなさんも是非、スタッフさんと信頼関係を作ってありがとうの溢れるいいお店にしていってくださいね!

 

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