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メルマガのぞき見!【限定情報】をGETする方法

メルカリ出品者・購入者ペナルティ例!アカウント停止・利用制限基準目安も

にっきー

こんにちは、にっきーです!
この前大掃除したらもう使わないものがたくさん見つかったから、今度メルカリに出品してみようかなぁ~

アドさん

にっきー

いいですね!でも、ルールを守らないとペナルティを受ける場合もあるので注意して出品してくださいね。
えっ、ペナルティー?!

アドさん

にっきー

出品者にも購入者にもルールがあって、違反するとアカウントが停止してしまうこともあるようですよ。
知らなかった…。どうしよう、難しそう…。

アドさん

今回は、メルカリにどんなペナルティがあるのか具体例をまじえながら説明します。

この記事でわかること
  • 運営の判断で、アカウントの停止や利用制限を受ける場合がある
  • 現状、メルカリのペナルティに明確な基準や目安は存在しない
  • 出品者も購入者も決められたルールを守らないとペナルティの対象になる

メルカリにはどんなペナルティがある?

メルカリは無料で登録できるので手軽に始められますが、個人間のやりとりをするためトラブルも発生しやすい傾向にあります。
そこで、運営側はユーザー間で問題が起こらないようルールを設定していて、違反したユーザーには下記のようなペナルティが課される場合があります。

メルカリのペナルティ例

  • アカウントの利用制限
  • 取引のキャンセル
  • 商品削除

中でも利用制限については、下記の3種類があります。

  1. 一定期間、一部機能の利用制限
  2. 再開時期不明の無期限利用制限
  3. 今後一切メルカリが利用できないアカウント停止

一部の機能が利用制限された場合は迅速に対応して、追加のペナルティを受けないようにしましょう。

アカウント停止や利用制限の基準や目安は?

メルカリのアカウントの停止や利用制限について明確な基準や目安は公表されていないので、現状では不明です。
ただ、違反行為と判断された場合は、どんな措置を取られたのかとその原因について運営から連絡が来るようです。

にっきー

実際にペナルティを受けた人がツイッターで下記のように投稿しています。

突然アカウントが停止してしまうこともあるんだね。

アドさん

にっきー

そうですね。運営からのメッセージをよく読んで、必要な手続きがあれば素早く対応しましょう。

出品者がペナルティを受けるケース

ペナルティの種類はわかったけど、どんなことに気をつければいいの?

アドさん

にっきー

出品者も購入者も気をつけるポイントがあるので、それぞれの立場でどんなことをするとペナルティを受けるのか見てみましょう。

まず、出品者がペナルティを受けるケースとして、下記の3つがあげられます。

  1. 商品の詳細がわからない
  2. メルカリが決めた以外の決済方法を購入者にうながす
  3. 手元にない商品を出品する

では、それぞれ詳しく見ていきましょう。

商品の詳細がわからない

メルカリでは購入する前に実際に商品を見ることができないため、商品状態がわからないと購入者とトラブルになる可能性があります。
商品の詳細がわかりにくいのは、下記のような場合です。

商品の詳細がわからない例

  • 実物の画像を掲載していない
  • 拾い画を掲載している
  • 写真が不鮮明で状態がわかりづらい
  • その他、運営側が不適切と判断したケース

ペナルティだけでなく購入者とのトラブルを避けるためにも、どんな商品なのかがわかりやすいよう工夫しましょう。

にっきー

商品に傷やどうしても落ちない汚れがある場合は、その部分をアップした写真を掲載すると購入者に伝わりやすいですよ。

メルカリが決めた以外の決済方法を購入者にうながす

メルカリが用意した以外の方法で決済すると運営側が支払いの事実を確認できず、トラブルにつながる可能性があります。
必ずメルカリが定める方法で取引を行うようにしてください
具体的には、下記のような取引方法をうながすと違反になる可能性があります。

違反になる取引方法の例

  • 銀行口座への直接支払い
  • 「おくる・もらう(メルペイ残高・ポイントのやりとり)」での直接支払い
  • 現金書留、オンラインギフト券、仮想通貨での支払い
  • 代金引換、現金手渡しでの支払い
  • 外部サイト、または対面でのローン支払い
  • 1つの商品に対して複数の支払いページを出品する
  • 300円未満または999万9999円以上で価格を設定する
  • その他、メルカリで用意された以外の決済方法で取引する

にっきー

購入者と安全に取引するためにも、メルカリが決めた方法で決済してもらいましょう。

手元にない商品を出品する

手元にない商品を出品した場合、商品の説明ができなかったり配送が遅れたりするトラブルにつながるおそれがあります。
商品の状態やスムーズな取引のためにも、手元にある商品を出品するようにしましょう。
下記のような商品を出品するとペナルティを受ける可能性があります。

手元にない商品の例

  • 出品時に手元にないもの
  • 発売前の商品を予約または取寄せして手元にない状態で出品する
  • 外部サイト等から直接購入者の住所あてに配送させる
  • その他、運営側が不適切と判断したケース

にっきー

他にも出品時に気をつけるポイントがあるので、ルールを確認しながら安全な取引を心がけましょう。

購入者がペナルティを受けるケース

出品者はたくさん気をつけなきゃいけないことがあって大変だなぁ…。

アドさん

にっきー

そうですね。購入者が気をつけるポイントを見ていきましょう。

購入者がペナルティを受けるケースとして、下記の3つがあげられます。

  1. 出品者に対し、支払い前に発送するようにうながす
  2. 宛先を郵便局(または営業所)留めにする
  3. 他ユーザーへの迷惑行為

こちらも、それぞれ詳しく見ていきましょう。

出品者に対し、支払い前に発送するようにうながす

代金未払いなどのトラブルを防ぐため、出品者に対して支払い前に発送してもらうようにうながすのはペナルティの対象です。
明日必要なのに手元にないと困るから、など早く購入したい事情もあるかもしれませんが、トラブルの原因になりかねません。
決められた流れに沿って商品を購入するようにしましょう。

商品を発送しても代金が支払われなかったら困るもんね。

アドさん

にっきー

そうですね。メルカリが決めた流れを守って購入してもらいましょう。

宛先を郵便局(または営業所)留めにする

受け取りが遅延したり受取人がわからなくなるなどのトラブルが発生する可能性があります。
商品の宛先は自宅に設定しておきましょう。

ただし、ゆうゆうメルカリ便で郵便局・コンビニ受け取りを利用する場合は違反にならないようです。
個人情報が気になる人や自宅での受け取りが難しい人はこういったサービスを利用するとよいかもしれません。

にっきー

購入前に受け取り方法をよく確認しましょう。

他ユーザーへの迷惑行為

サービスを気持ちよく利用するために、他ユーザーへの迷惑行為は禁止されています。
個人間のやりとりができるメッセージ機能がありますが、下記のような行為はペナルティを受ける原因になります。

迷惑行為の例

  • 誹謗中傷やいたずら、脅迫などの行為
  • 荒らし
  • スパム
  • 出会い目的の行為
  • その他、運営側が不適切と判断したもの

にっきー

マナーを守って気持ちの良い取引を心がけましょうね。

まとめ

今回は、メルカリにどんなペナルティがあるのか例を見ながら説明しました。

まとめ
  • 運営の判断で、アカウントの停止や利用制限を受ける場合がある
  • 現状、メルカリのペナルティに明確な基準や目安は存在しない
  • 出品者も購入者も決められたルールを守らないとペナルティの対象になる
ペナルティって聞くと難しそうに感じたけど、よく考えたらどれも当たり前のことだったね!

アドさん

にっきー

そうですね、アドさんなら購入者さんも安心して取引ができると思いますよ。

 

 

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