にっきー
メルカリを使っていると、コメントの返答って困ることありませんか?
どうコメントを返そうか考えているとなかなかうまい言葉が浮かばず、時間が経っちゃうことがありますよね。
せっかく興味を持ってもらえたならぜひ購入してもらいたいけど、コメントが原因で購入してもらえなかったらショックですよね。
アドさん
今回はメルカリ出品者用の好印象をもたれるコメント例についてお伝えします!
- コメントパターンは大体決まっているので覚えておくと楽
- 礼儀をわきまえ、挨拶をする
- 早めに回答したほうが吉
- どうしても今売りたいのか、より高い金額で売りたいか事前に考えておく
メルカリ出品のコメントやりとりテンプレート
メルカリの出品者が回答しそうなコメントのパターンを調べてみました。好印象を持ってもらえるコメント例を紹介します。
にっきー
初めてコメントに返答する場合は、「コメントありがとうございます」や「はじめまして」など挨拶をしましょう。
直接顔を見て話しているわけではないので、意図が十分に読み取れなかったり、こちらの理解不足で相手が望む回答ができていなかったりします。丁寧な対応のほうがお互い気持ちよく取引できます。
アドさん
また、コメントが来たら早めに返答しましょう。人によっては、複数の出品にコメントをして、早く返信の来た人から購入することもあります。
にっきー
値下げ交渉されたら絶対対応するべき?
コメントで一番多いのは値下げについてです。
アドさん
「値下げは可能ですか」「〇〇円に値下げしてもらえますか」「〇〇円で即購入します」など、さまざまなコメントで値下げの依頼が来ます。出品者として、値下げしてでも売り切りたいのか、売れるのが遅くなってもいいから高値で売れてほしいのか、考えておくと返答しやすくなります。
値下げOKの場合
- 「100円なら値下げ可能ですが、いかがですか。」
- 「〇〇円に変更可能ですが、いかがですか。」
- 「希望額はいくらで考えてますか。」
また「〇〇円に値下げできますか」など、コメントに具体的な金額が書いてある場合、「値下げ可能です」のコメント記入後、金額を変更しましょう。
にっきー
専用ページの作成はトラブルの元になりやすいので、十分注意してから対応しましょう。場合によっては迷惑行為となる場合があります。
メルカリガイド「取り置き・専用出品・価格交渉」を参考にしてみてください。
アドさん
値下げNGの場合
- 「申し訳ありませんが、値下げは現状考えておりません。」
- 「送料込みの金額になりますので、値下げはできません。ご理解ください。」
今後値下げすることもあるかもしれないので、『現状』とつけておくと優しい印象を与えられます。
アドさん
また、こちらの返答を受けて、コメントしてくれた人が購入してくれれば問題ないですが、今回は購入しないなどの回答であれば「機会がありましたらご検討お願いします。」と返答すると印象よく会話を終われます。
サイズをわかりやすく説明する方法
服やバッグ、家具などを出品したときによく聞かれるのがサイズです。
- 「縦〇cm、横〇cm、奥行き〇cmです。」
- 「A4サイズのファイルが入ります。」
- 「当方身長160cmですが、着用サイズは膝丈になります。」
- 「1枚目の写真が実際の色味に近いです。」
服の場合、着丈 〇cm 身幅 〇cm 肩幅 〇cm 袖丈 〇cmなど、実際にサイズを測って返答しましょう。
にっきー
メルカリに出品したハンドバッグのサイズを教えてほしいってコメントから聞かれたんだが、メジャーもなかったので、純正の計測アプリで測定してみた。
一瞬にしてサイズを計測できたので、やっぱり測定を一瞬でできる機能はあったら嬉しいなって感じた。あと関係ないけどARやっぱ楽しい。笑 pic.twitter.com/CAsJ9dLKfR— Ito Hiroshi @WE UP (@itohiro_jp) March 24, 2019
また、色味についても質問されることがあります。写真の感じ、部屋の照明によっても、色の見え方が違いますよね。たとえば、白といってもオフホワイト、アイボリー、ホワイトでは印象が異なります。
左はホワイト、右は黄色みがかったアイボリーです。
- 「1枚目の写真が実際の色味に近いです。」
- 「オフホワイトというより、アイボリーのほうが近いです。」
アドさん
どうしても写真で説明しづらいときは、色見本のwebサイト「原色大辞典」を参照するのも方法です。
「原色大辞典」のfloralwhiteに近いです。https://www.colordic.org/をご確認ください。
にっきー
セット売り商品をバラ売りできるか聞かれたら?
文庫本やコスメなど、同じ種類の商品をセット売りにして出品している場合、一部のみ購入するため、バラ売りにできるか質問される場合があります。
バラ売りOKの場合
- 「バラ売り可能です。専用ページ作成しましたので、ご確認ください。」
「OKです」とコメントをし、専用ページを作成しましょう。金額は送料を含めて、すこしお値打ちになると快く買ってもらえる可能性があります。
バラ売りNGの場合
- 「申し訳ないですが、セット売りのみになります。」
- 「現状バラ売りは考えておりません。」
アドさん
にっきー
配送方法でできる変更や配慮は?
配送方法についてもコメントをもらうことがあります。メルカリでは主に、郵便局かヤマト運輸に配送を依頼しますが、日時指定、受け取り方法の選択ができるなどの理由で、どちらか選択したいときがあります。
にっきー
アドさん
また、配送の方法を「未定」で出品している場合、配送方法を指定されることがあります。
変更OKの場合
- 「配送方法変更できます。設定変更しておりますので、ご確認ください。」
- 「送料が変更になるので、その分金額を変更しております。」
配送方法によって、配送料が変わります。配送料の負担を出品者にしている場合、最終的に受け取れる利益も変わってきます。
変更OKだけど金額を変更する場合
- 「変更可能ですが、その場合〇〇円プラスになりますがいいですか。」
にっきー
変更NGの場合
- 「申し訳ないですが、その配送方法へ変更はできません。」
まとめ
今回は、メルカリ出品者用の好印象をもたれるコメント例についてお伝えしました。
- コメントパターンは大体決まっているので覚えておくと楽
- 礼儀をわきまえ、挨拶をする
- 早めに回答したほうが吉
- どうしても今売りたいのか、より高い金額で売りたいか事前に考えておく
出品者も購入者も気持ちよくやり取りをするには誠実な対応が必要です。「自分が不快に思うことは相手にもしない」ようにし、気持ちのよい取引ができるといいですね。
アドさん
にっきー