にっきー
皆さんは、メルカリで専用ページを作って出品したことや専用ページを作ってもらって購入したことはありますか？その際に別の人が購入してしまった、専用ページなのに気づかず購入してしまったという人もいるのではないでしょうか。
アドさん
そこで今回は、専用ページでの横取りの対応について横取りされた人用・出品者用・購入者用にわけて書いていきます。
- 専用ページの商品を横取りされたらキャンセルは難しい
- 出品者側は購入者の同意が確認出来たらキャンセルしよう
- 購入者がキャンセルに応じてくれない場合はきちんと商品を発送しよう
- 購入者側は専用ページと知らずに購入してしまった場合は、すぐにキャンセル申請フォームが出てこないので出品者にキャンセル手続きをお願いしよう
- メルカリには専用ページに関してのルールはない
- 専用取引を理由にキャンセルをすることは迷惑行為になることがある
横取りされた人用｜横取りされた専用ページの商品を購入したい
専用ページの商品を購入された場合は諦めるべき？
出品者とのやりとりで専用ページにしてもらった商品を横取りされてしまった場合は、基本的にはその商品の購入を諦めなければなりません。
メルカリでは、一番初めに購入手続きをした人と取引を継続することになっているので出品者は購入者と取引を進めることがメルカリのルールだからです。
出品者と連絡を取る方法はある？
専用ページの商品を購入しようとしたけど購入できなかった場合、購入された専用ページにはコメントができなくなっています。そのため、基本的に出品者と直接連絡を取る方法はありません。
アドさん
にっきー
出品者用｜メルカリ専用ページで横取りをキャンセルしたい
次に、出品者側のキャンセル手続きをする場合について書いていきます。
出品者としては、専用ページの購入予定者と話が進んでいたのでできるだけ専用ページの購入予定者に商品を購入してもらいたいですよね。
出品者側の対応コメント例文
出品者側の対応コメント例：
初めまして。この度は、ご購入いただきありがとうございます。
しかしながら、こちらの商品は〇〇様専用ページとして出品させていただいておりました。
せっかく購入していただきましたが、キャンセル手続きをさせていただけたらと思いご連絡させていただきました。
まことに申し訳ございませんがご理解のほどよろしくお願いいたします。
にっきー
キャンセル手順は？
購入者から返事がきたらキャンセル手続きをしていきましょう。
-
- 事前に購入者にはメッセージ送り、購入者の合意が確認出来てからキャンセル申請を送りましょう。
- キャンセルの内容によっては警告や利用制限の対象となり、複数回同じような行為を繰り返すと今後メルカリ自体利用できなくなりますのでキャンセルは慎重に行ってください
画面をスクロールして一番下にある[この取引をキャンセルする]をクリックする。
下のような画面が出てきたら必要事項を入力する。
必要事項を入力後、すべてチェックを入れると[キャンセルを申請する]ボタンが押せるようになるのでクリックする。
この手順が終わると購入者側にキャンセル申請が送られます。
購入者側がキャンセルに応じたらキャンセル手続きは完了です。
キャンセルに応じてくれない場合
コメントしたけれど返信がない、キャンセルに応じてくれないといった場合もあると思います。その場合は、通常の取引と同じようにきちんと購入者に商品を送りましょう。
商品を送らないことで購入者側ともトラブルになってしまいます。決して、横取りをしたからといって商品を送らない！といったことがないようにしましょう。
横取りされた人から別商品にコメントされたときの返信例
購入予定だった商品を横取りされた人が他の出品ページにコメントをしてくる場合があります。「専用ページを他の人に購入されてしまったのでキャンセル手続きをしてほしい」という旨の連絡があった場合には、納得していただけるようにコメントを返しましょう。
横取りされた人への対応コメント例：
コメントいただきありがとうございます。
せっかく購入を検討していただきましたが、メルカリ規約に基づき初めに購入手続きが完了した方と取引を進めさせていただけたらと思っております。ご理解をよろしくお願いいたします。
横取りされた人が納得してくれない場合はメルカリ事務局に連絡しましょう。それでも、しつこく連絡がくる場合はブロックしましょう。
アドさん
にっきー
購入者用｜メルカリ専用ページを横取しちゃってキャンセルしたい
次は、購入者側のキャンセル手続きについて書いていきます。
どうしても欲しい商品が出品されていたら、売り切れる前にいち早く買いたいですよね。誤って購入してしまった場合、キャンセルできますので冷静に対応していきましょう。
キャンセル手順は？
メルカリでは購入者側にはすぐにキャンセル申請フォームは出てきません。
したがって、出品者にキャンセル手続きをしてもらう必要があります。
キャンセル申請が送られてくるので同意するとキャンセル完了です。
- キャンセル申請がきて24時間経過後も対応がない場合、取引状況に応じて自動でキャンセルになる場合があります。
- 購入者にキャンセル申請フォームが表示されるのは、商品代金の支払期日を過ぎて出品者が設定している商品の発送期日が過ぎた場合です。
アドさん
にっきー
購入者側の対応コメント例文
購入者としてどのような文章を書いたらいいか、例文を書いておきます。
購入者側の対応コメント例：
初めまして。商品を購入させていただいた△△と申します。
専用ページだと気づかずに購入してしまい申し訳ございませんでした。
キャンセル手続きをさせていただけたらと思いご連絡させていただきました。
お手数ですが、ご対応いただけたらと思います。よろしくお願いいたします。
にっきー
メルカリ専用ページの横取りが生じる理由
そもそもメルカリ専用ページで横取りのトラブルが生じてしまう理由は何があるのでしょうか。
考えられる理由として下記の2つが考えられます。
- メルカリには専用ページに関するルールがない
- 専用出品を理由にキャンセルすることは迷惑行為になる場合がある
アドさん
にっきー
メルカリには専用ページに関するルールはない
メルカリは、専用ページに関しての明確なルールがありません。基本的には、一番初めに購入手続きが完了した人と取引を進めていくことになります。
そのため、どうしてもその商品が欲しい人は専用ページであっても購入することが可能というわけです。これが、横取りが生じる理由です。
メルカリガイドにもこのように書かれています。
メルカリは最初に購入手続きを済ませた方と取引する仕組みとなり、お約束をした以外の方が商品を購入される可能性もございます。
取り置きや専用出品の相談を受けた際は事前にお客さま間でご相談いただき、トラブルには十分ご注意のうえ対応をご検討ください。
引用：メルカリガイド
専用ページでのトラブルに関しては当事者間で解決しなければならないので、できるだけトラブルになることは避けたいですよね。
専用出品を理由にキャンセルすることは迷惑行為になる場合がある
自己都合により取引をキャンセルすることはメルカリの迷惑行為になります。
メルカリには専用ページでの取引に関して、禁止されてはいませんが明確なルールはありません。
強制的にキャンセルができないからこそ、専用ページになっていても購入する人がいるのかもしれないですね。
アドさん
にっきー
まとめ
今回は、専用ページでの横取りの対応について横取りされた人用・出品者用・購入用にわけて書いていきました。
-
-
- 専用ページの商品を横取りされたらキャンセルは難しい
- 出品者側は購入者の同意が確認出来たらキャンセルしよう
- 購入者がキャンセルに応じてくれない場合はきちんと商品を発送しよう
- 購入者側は専用ページと知らずに購入してしまった場合は、すぐにキャンセル申請フォームが出てこないので出品者にキャンセル手続きをお願いしよう
- メルカリには専用ページに関してのルールはない
- 専用取引を理由にキャンセルをすることは迷惑行為になることがある
-
アドさん
にっきー
